Проблематика снижения числа заказов и уровня конверсий стоит на пути процветания онлайн-предприятий. Конверсия отражает долю посетителей веб-ресурса, принимающих активное действие, к примеру, осуществляющих покупку. Данные показывают, что типичный показатель конверсии для электронной торговли колеблется в пределах 2–3%. Это свидетельствует о том, что большая часть гостей сайта уходит, не оформляя заказ. Определить это помогает юзабилити аудит сайта, которое проводят такие компании, как AskUsers. Множество факторов влияют на эти метрики.
Визуальная непривлекательность и запутанность интерфейса
Эстетика портала и его удобство использования непосредственно влияют на привлечение внимания и удержание интереса гостей. Согласно исследованию Стэнфордского университета, 75% пользователей формируют мнение о надежности компании на основе визуальной презентации их онлайн-пространства. Запутанная структура может приводить к увеличению числа отказов, когда посетителям трудно найти необходимую информацию или товары. Оптимизация удобства пользования, включая интуитивно понятное управление и эстетически приятный дизайн, может значительно усилить конверсию.
Размытость коммерческого предложения
Ясность и убедительность торгового предложения имеют критическое значение для превращения гостей в клиентов. Оно должно быстро донести до посетителей суть предлагаемого продукта или услуги и его выгоды. Аналитика указывает на то, что первые 8 секунд посещения критичны для привлечения внимания гостя. Аргументированное предложение, подчеркивающее уникальные аспекты и преимущества, может существенно повысить эффективность преобразования.
Недостаток уверенности и подтверждений
Доверие является основополагающим элементом в принятии решения о покупке. Нехватка откликов, сертификатов и других форм подтверждения может снижать уровень доверия к ресурсу. Исследования показывают, что 88% потребителей придают такое же значение онлайн-отзывам, как и личным рекомендациям. Интеграция достоверных комментариев и сертификатов может значительно повысить уровень доверия и способствовать росту конверсии.
Отсутствие оптимизации под мобильные устройства
Важность адаптации веб-ресурса под мобильные гаджеты возрастает с каждым годом. По данным Statista, в 2020 году 68% веб-трафика приходилось на использование через мобильные устройства. Веб-сайт, не оптимизированный под мобильные гаджеты, может ухудшить взаимодействие с ресурсом и отрицательно повлиять на конверсии. Адаптивность повышает удобство использования и вероятность осуществления покупок с мобильных устройств.
Значимость юзабилити-аудита
Анализ удобства использования веб-пространства, оценка его дизайна, структуры и взаимодействия с посетителем помогают выявить препятствия, мешающие легкому и интуитивно понятному взаимодействию. Такая проверка может обнаружить, к примеру, неочевидные кнопки действий, затянутую загрузку страниц или запутанные формы заказа. Устранение выявленных недостатков способствует улучшению общего опыта использования и повышению конверсионных показателей.
